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美容预约为何望穿秋水?奉贤16家预付卡备案企业名单请收下_社会

时间:2020-05-24 03:43  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:原标题:美容预约为何望穿秋水?奉贤16家预付卡备案企业名单请收下 家住奉贤的王女士向12315投诉,称其在南港路某美容美发店办理了一张美容卡,近期多次预约美容却均未成功,与对方交涉也无进展,无奈之下欲退卡,也被拒绝。 处置经过 2020年5月15日,奉贤区...

原标题:美容预约为何望穿秋水?奉贤16家预付卡备案企业名单请收下

家住奉贤的王女士向12315投诉,称其在南港路某美容美发店办理了一张美容卡,近期多次预约美容却均未成功,与对方交涉也无进展,无奈之下欲退卡,也被拒绝。

处置经过

2020年5月15日,奉贤区消保委进行现场走访,了解事情原委,发现该店实际经营已换人,因与前经营者没有就预付款事项明确权利义务,故不支持退卡诉求,但同意继续提供服务,须提前一周预约。王女士对店方继续提供服务也认可,但始终无法成功预约这个问题一直得不到明确答复。

2020年5月19日,奉贤区消保委再次通过奉贤广播电台阳光959节目连线双方当事人,针对预约难问题进行协调沟通,店家承诺半个月之内为消费者提供一次服务,一个月内至少确保消费者能够得到店方提供的两次服务。

本案观点

疫情后,美容预约的消费者人数持续增加,店方人手不够导致预约难是客观问题,消费者多次预约不上无法享受店方提供的服务提出退卡退费的心情可以理解,既然店方表示无法退款继续提供服务,那么希望商家可以更多考虑消费者的消费感受,提供优质服务;同时建议商家公示预约情况,便于消费者结合自身情况有效选择适合的时间段,提高预约成功率。

法条速递

预付卡引发的消费纠纷每年都呈现上升趋势,“商家跑路”、“店铺关门”等现象常常让持卡人无法享受服务和折扣,为有效杜绝此类事件的频繁发生,《上海市单用途预付消费卡管理规定》《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》已分别于2019年1月1日、2019年5月1日正式实施。

“上海市单用途预付卡协同监管平台” 已投入使用,消费者可以通过上海市商委官方网站公众服务板块的“商业预付卡备案企业”一栏进入,了解备案企业情况、进行卡内余额查询、咨询举报等;奉贤区目前已有16家预付卡备案企业,名单附后。

经营者因停业、歇业或经营场所迁移等原因影响单用途卡兑付的,应当提前三十日发布告示,并以电话、短信、电子邮件等形式通知记名卡消费者。消费者有权按章程或合同约定继续履行或退回预付卡余额。

“奉贤消保”在此提醒:

01

慎重选择商家

建议选择证照齐全、经过主管部门备案、市场信誉度高、经营状况好的商家;对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资质的商家,对经营场所租赁期届满、存在停业歇业等风险的商家,要慎重选择。

02

避免冲动消费

消费者办卡应保持理性,要按照自己实际需求充值,尽量不要一次充入过多金额,也不要一次签订服务时间过长的合同,不要受商家宣传的优惠折扣而冲动消费,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失;对期限较长或明显超出合理优惠幅度的预付卡要保持高度警惕,服务期限越长,优惠幅度越大,承担的风险越高。

03

签订书面协议

消费者办卡时应向发卡人要求签订协议或合同,并应重点关注协议或合同的以下内容:预付卡使用、退卡方式,记名卡应包括挂失、转让方式;收费项目和标准;消费者的权利与义务;纠纷处理原则和违约责任。

04

消费纠纷处理

要妥善保存发票、协议等相关原始凭证,一旦出现消费纠纷,可及时、有效维权;消费者可以依据协议或合同约定的纠纷解决方式解决,也可以拨打12345或者12315寻求帮助;涉嫌恶意侵占他人财产或经济诈骗的,应及时向公安部门报案。

文稿:奉贤消保

见习编辑:何语馨